客戶服務

退貨說明

為了讓您放心採購,在收到商品後的7日鑑賞期內,可無條件退回您不滿意的商品。您在RUE58 的第一次退貨物流運費是免費的。

RUE58沒有換貨服務。

退貨手續非常簡便:

1.    登入RUE58會員中心,在訂單查詢區點選“退貨”。

2.選擇商品及填寫欲退貨數量

3.填寫銀行帳戶資料後,點選“確認退貨”。

4.點選列表下方的“確認, 繼續退貨”。

5.另開視窗到此畫面,取得退貨便編號。


(詳細操作說明請參閱7-11網站)

6.將欲退回的商品完成「密封包裝」,連同退貨代碼,至鄰近的超商門市櫃檯辦理退貨並領取收據。

7.請參考附註超商門市的包裹密封規格,以順利完成退貨及退款。

退款流程

RUE58 在收到退貨並確認後,將立即進行退款。

退貨之物流運費將在退費中扣除,物流運費不可以購物金支付。

如果您使用購物金支付訂單的一部份或全額,而所退商品總金額低於所使用的購物金,RUE58將以退回購物金作為退費;如果所退商品總金額高於所使用的購物金,在優先退回所使用的購物金後,餘額再以現金依您所填寫退款的方式退回。如所退商品金額加上退貨運費高於所退商品總金額,顧客必須先補足退貨之物流運費後,RUE58才能完成退費。

如果您在退貨後,最終實質採購金額不達優惠標準(譬如免運費或特別折扣條件),將在退款中扣除不符合優惠的金額,餘下實質合格消費金額根據上述退費原則進行。有關購物金的使用方法,請參閱“紅利購物金”說明。

贈品在退貨後如不達優惠標準,請連同退貨商品一併退回。

於退貨處理期間,同筆訂單如要追退其它商品,必須在前次退貨作業處理完畢後,系統才能開放提供再次退貨服務。

*附註:超商門市包裹密封規格

退貨包裝需符合下列規格,才能由超商門市代收,若交寄商品不符規定,門市得拒絕收件。

1. 包裝材料以下AB任選一種:

A. 自備包材:包裝完整、上/下方平整,且服務單可完整平貼(服務單尺寸為26*14公分)
B. 門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋
為保護消費者隱私權及釐清內容物遺失或破損時的責任,建議使用7-11寄件專用袋(破壞袋)

3. 重量限制:重量 < 5kg

4. 材積尺寸限制:材積≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30 (單位: 公分) 

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